<aside> 💡 Про что сервис: единый инструмент помощи в каждом сервисе mos

</aside>

<aside> 📎 Задача: редизайн чата + создание инклюзивного единого визуального интерфейса для всех помощников внутри mos.ru Роль: продуктовый дизайнер Этапы:

• Релевантный анализ и сбор данных по текущему состоянию
• Конкурентный анализ
• Проектирование чата ГП, виджетаов и основных сценариев
• Защита перед стекхолдерами
  Ссылка: https://www.mos.ru/feedback/

</aside>

Проблемы

1. Отсутствие персонализации: нет персонализации пользовательского опыта
2. Нет вложения изображения
3. Чат и голосовой помощник представлены как отдельные инструмент
4. Недостаточная инклюзивность
5. Отсутствие консистентности: чаты и голосовой помощник были не согласованы в оформлении, структуре и общем визуальном стиле
6. Нет страниц ошибок

Решения

1. Анализировать поведение пользователей и предоставлять персонализированные рекомендации или предложения
2. Добавить вложение
3. Интегрировать чат и голосовой помощник в единую платформу
4. Объединить функциональности чата и голосового помощника, чтобы пользователи могли выбирать наиболее удобный способ общения
5. Провести тестирование с пользовательскими группами с разными ограничениями, чтобы выявить и исправить возможные проблемы с доступностью
6. Создать страницы ошибок, чтобы сообщать пользователям о проблемах и предлагать возможные решения
7. Создать общую дизайн-систему для интерфейсов чата и голосового помощника, чтобы обеспечить единый визуальный стиль и структуру